Tout ce que vous devez savoir sur notre accompagnement, nos formules et notre fonctionnement
Le Pacte Humain est notre engagement central. Il signifie que votre service est construit autour du lien et de la confiance. Nous garantissons un interlocuteur unique et stable pour votre proche. Nos visites sont axées sur la conversation, la stimulation et le partage, non sur l'exécution rapide de tâches.
Oui. C'est l'essence même de notre Pacte Humain. La stabilité de l'interlocuteur est notre priorité. Une fois l'évaluation terminée, l'interlocuteur qui honore votre Pacte est toujours le même.
Après votre souscription, un conseiller vous contacte pour un entretien téléphonique puis organise une visite à domicile.
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24h ouvrées maximum.
Nos services sont basés sur des tarifs mensuels fixes. Vous choisissez la formule (Essentiel, Sérénité, etc.) correspondant à la fréquence de soutien désirée, et vous payez le même prix chaque mois. Cela vous assure une visibilité budgétaire totale et élimine toute surprise liée à la facturation à l'heure.
Le choix initial vous appartient, mais nous vous accompagnons. Dès la première étape de contact, nous réalisons une évaluation approfondie pour valider que la formule choisie correspond bien aux besoins et au rythme de votre proche. Si vos besoins évoluent, vous pouvez changer de formule d'un mois à l'autre sans frais.
Oui, le prix mensuel indiqué pour chaque formule est le prix total TTC. Il n'y a pas de frais cachés, de frais de gestion supplémentaires ou de majorations surprises sur nos forfaits. Seuls les services "à la carte" ou les options sont facturés en supplément si vous les sollicitez.
Oui, des frais de dossier uniques de 35 euros sont facturés lors de l'ouverture de votre compte. Cela couvre les coûts administratifs et la mise en place de votre accompagnement personnalisé.
1pact1vie est un organisme déclaré Services à la Personne. À ce titre, toutes nos formules sont éligibles au Crédit d'Impôt de 50 %. Grâce au service d'Avance Immédiate de l'URSSAF que nous mettons en place pour vous, vous ne payez que la moitié du prix affiché.
L'évaluation est menée par votre interlocuteur privilégié qui sera responsable de la qualité de votre service. Cette évaluation est ensuite supervisée par notre Infirmière Diplômée d'État (IDE), ce qui garantit une approche à la fois humaine et sécurisée.
Notre Infirmière n'intervient pas pour des soins, mais pour la sécurité et la supervision de la qualité. Elle valide les évaluations de besoins, s'assure que notre approche est toujours respectueuse du bien-être et de l'autonomie de votre proche.
Pour un besoin ponctuel, nos services 'à la carte' sont là pour vous. Pour l'annulation, notre contrat standard est flexible avec un préavis de 30 jours. Si vous avez besoin d'une souplesse totale, l'Option Liberté (+10€/mois) vous permet de résilier ou suspendre le service sous seulement 48h.
Absolument. Votre abonnement peut être suspendu dès la date de début de l'hospitalisation. Pour activer cette suspension, il vous suffit de nous faire parvenir le justificatif d'hospitalisation (un bulletin d'entrée, par exemple). Votre facturation sera mise en pause et reprendra à la date de son retour à domicile.
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
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